Сегодня вступает в силу правило автоматического возврата, которое обязывает авиакомпании предоставлять пассажирам возвраты наличными немедленно, без необходимости их запроса. Эта норма была объявлена секретарем через публикацию. "Пассажиры заслуживают вернуть свои деньги, когда авиакомпания им что-то должна, без головной боли и торговле", - выразил секретарь.
Новая норма, которая начала действовать в понедельник, обязывает авиакомпании в США возвращать деньги пассажирам, чьи рейсы были задержаны или отменены, даже если пассажир не запросил явно возврат средств. Эта мера внедрена как часть серии действий для снижения уровня отмен рейсов, который на момент 2024 года составляет менее 1,4%, сообщил глава Министерства транспорта США, Пит Баттиджиг.
Пассажиры имеют право на возврат, если их рейс отменен или значительно изменен, и они решают не принимать предложенные авиакомпанией альтернативы. Также включены ситуации, где сообщается о плохом обращении с багажом, в таких случаях пассажир имеет право на возврат стоимости за зарегистрированный багаж.
В случае, если авиакомпания не предоставит услугу или дополнительный продукт, за который была произведена оплата, как Wi-Fi, выбор места или развлечения на борту, пассажир имеет право на возврат соответствующей суммы. Согласно нормативам, авиакомпании должны вернуть пассажиру деньги в срок до семи рабочих дней, если покупка была совершена с помощью кредитной карты, и до 20 дней, если использовался другой способ оплаты.
Несмотря на внедрение этого правила, авиационная индустрия выразила свое недовольство. В июле Баттиджиг призвал авиакомпании быть ясными с пассажирами относительно того, когда у них есть право на возврат.
