В усилиях улучшить взаимодействие между клиентами и продуктами из своего каталога была внедрена система искусственного интеллекта (ИИ), позволяющая потребителям общаться голосом или письменными сообщениями. Герман Торрес, директор SBU Commerce в Snoop Consulting, упоминает, что ИИ обрабатывает запросы клиентов и предоставляет им информацию четко и на более человеческом языке, имитируя разговор с продуктом.
ИИ был внедрен в некоторые филиалы глобального магазина с присутствием в США и Аргентине, позволяя продуктам отвечать на вопросы и взаимодействовать с заинтересованными в их добавлении в корзину. Например, покупатель может получить подробную информацию о характеристиках продукта, а также советы о его полезности через голос или чат, без помощи персонала магазина.
Дуг МакМиллон, генеральный директор ведущего магазина, объявил на технологической конференции CES о внедрении ИИ в сеть супермаркетов для предоставления более персонализированного и эффективного опыта покупки.
ИИ не только отвечает на базовые вопросы, но также может анализировать персональные данные пользователей, такие как история покупок и поведение онлайн, чтобы предложить альтернативы, соответствующие их потребностям. Этот инновационный подход не только устраняет сомнения клиентов перед совершением покупки, но также повышает доверие и уменьшает возвраты.
Персонализация и более естественное взаимодействие с продуктами является одним из наиболее привлекательных аспектов этой технологии, предоставляя клиентам запоминающийся опыт покупок. Искусственный интеллект революционизирует розничную индустрию, предлагая инновационные решения, улучшающие операционную эффективность, увеличивающие продажи и обеспечивающие исключительные покупательские впечатления.
Среди применений искусственного интеллекта в розничном секторе можно выделить проверку товаров в физических магазинах, персонализацию онлайн-опыта покупок и оптимизацию коммерческих операций. Google Cloud стоит у истоков этой революции, предоставляя инструменты, позволяющие розничным продавцам улучшить эффективность и персонализацию своего бизнеса.
Внедрение ИИ позволило розничным продавцам гарантировать наличие товаров на полках и оптимизировать их размещение в магазине благодаря решениям, таким как Shelf Checking AI. Кроме того, создание персонализированных онлайн-витрин и персонализация поиска и навигации в онлайн-магазинах - другие преимущества, которые предлагает ИИ розничной индустрии. Рекомендации AI также помогают предоставлять точные и персонализированные рекомендации клиентам, улучшая опыт покупок и удовлетворенность клиентов.
