Правительство Соединенных Штатов через Департамент транспорта (DOT) начало расследование в отношении авиакомпании Delta из-за недавних и масштабных перебоев в ее обслуживании, вызванных глобальным сбоем в программном обеспечении компании Crowdstrike в операционной системе Windows в прошлую пятницу.
Секретарь транспорта Пит Буллдидж сообщил, что расследование направлено на обеспечение соблюдения Delta законодательства и гарантирование надлежащего обслуживания пассажиров. Только сегодня Delta отменил 451 рейс, что значительно выше показателей других авиакомпаний, в общей сложности составив более 4000 отмененных рейсов за четыре дня, включая отмены в субботу, воскресенье и понедельник.
Буллдидж призвал пострадавших пассажиров подавать свои жалобы непосредственно в авиакомпанию и призвал тех, кто считает, что Delta не выполнила требования защиты пассажиров DOT, высказывать свое мнение. Delta еще не ответила на заявление секретаря, но ранее отметила, что задержки и отмены были вызваны ручными исправлениями в пострадавших приложениях и сложностью системы.
В заявлении, опубликованном в понедельник, Delta указала, что усердно работает над тем, чтобы обслужить своих клиентов, и предложила различные варианты компенсации, такие как возмещение затрат, переноса рейсов и мили в качестве компенсации. Хотя Delta является одной из ведущих авиакомпаний США наряду с American, United и Southwest, ни одна из других компаний не испытывала аналогичных перебоев в последние дни.
